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            1. 本日是
              江省邮政解决局对付2019年4月邮政业花费者申诉环境通告
              2019-06-28

                  一、全体环境

              2019年4月,棋牌三公下载颠末过程“12305”邮政行业花费者申诉电话和申诉网站共处理花费者申诉8392件。申诉中触及邮政效劳成就的372件,占总申诉量的4.4%;触及快递效劳成就的8020件,占总申诉量的95.6%。受理的申诉中有用申诉(确定企业任务的)为384件,比上年同期下降66.6%。有用申诉中触及邮政效劳成就的36件,占领用申诉量的9.4%;触及快递效劳成就的348件,占领用申诉量的90.6%。邮政业花费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业花费者挽回经济丧失70.4万元。邮政业花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心率为98.5%,对邮政企业有用申诉处理称心率为100%,对快递企业有用申诉处理称心率为98.5%。

                  二、邮政效劳申诉环境

              (一)邮政业花费者对邮政效劳成就申诉环境

              4月,邮政业花费者对邮政效劳成就申诉372件,同比增长30.5%。

              (二)邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉环境

                邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉36件,同比下降43.8%。

               

                        邮政效劳成就申诉环境统计表

              序号

              申诉成就

              申诉件数

              有用申诉件数

              有用申诉比例%

              1

              投递效劳

              224

              18

              8.0

              2

              丢失短少

              44

              5

              11.4

              3

              延误

              39

              6

              15.4

              4

              损毁

              24

              3

              12.5

              5

              收寄效劳

              35

              3

              8.6

              6

              违规免费

              4

              0

              0

              7

              其余

              2

              1

              5

               

              算计

              372

              36

              9.7

               邮政业花费者对邮政效劳有用申诉的重要成就是延误、丢失短少及损毁,分离占领用申诉总量的15.4%、11.4%和12.5%。邮政效劳成就有用申诉量同比均呈下降趋向。

                  三、快递效劳申诉环境

              (一)邮政业花费者对快递效劳成就申诉环境

              邮政业花费者对快递效劳成就申诉8020件,同比下降9.3%。

              (二)邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉环境

              邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉348件,同比下降68%。

                                 快递效劳成就申诉环境统计表

              序号

              申诉成就

              申诉件数

              有用申诉件数

              有用申诉比例%

              1

              投递效劳

              3220

              131

              40.6

              2

              丢失短少

              1806

              116

              6.4

              3

              延误

              887

              47

              5.3

              4

              损毁

              1290

              32

              2.5

              5

              收寄效劳

              565

              15

              2.7

              6

              违规免费

              180

              7

              3.9

              7

              代收货款

              18

              0

              0

              8

              其余

              54

              0

              0

               

              算计

              8020

              348

              4.2

              (三)邮政业花费者对快递企业申诉环境

              邮政业花费者对快递企业有用申诉处理称心率(邮政花费者对快递企业有用申诉处理称心件数与快递企业有用申诉总量之比)为98.5%,低于全省平均有用申诉处理称心率的快递企业有2家,全省快递效劳申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉成就的件数)为8.28,高于全省平均申诉率的快递企业有16家。

              4月重要快递企业申诉环境表

              序   号

              企业名称

              有用申诉处理称心率(%)

              申诉率(百万件揽件量)

              有用申诉率

              (百万件揽件量)

              1

              邮政速递(EMS)

              96.8

              21.86

              4.04

              2

              顺丰快递

              100

              14.26

              0.24

              3

              圆通速递

              100

              11.12

              0.07

              4

              百世快递

              100

              3.64

              0.03

              5

              韵达快递

              100

              4.04

              0.06

              6

              中通快递

              100

              4.52

              0.01

              7

              申通快递

              100

              7.89

              0.01

              8

              天天快递

              94.1

              20.7

              1.14

              9

              德邦快递

              100

              45.12

              2.21

              10

              速尔

              100

              26.18

              7.60

              11

              品骏快递

              98.6

              57.72

              38.31

              12

              宅急送

              100

              41.43

              7.53

              13

              优速

              100

              42.71

              2.35

              14

              国通

              100

              444.9

              5.30

              15

              京东

              100

              10.78

              0.71

              16

              安能

              100

              272.08

              40.57

              17

              FedEx

              100

              18.86

              5.38

              18

              UPS

              100

              42.0

              14.0

              19

              TNT

              100

              138.0

              107.36

              20

              全一快递

              100

              65.1

              65.1

               

              算计

              98.5

              8.28

              0.38

              (四)各市快递效劳申诉环境

              邮政业花费者对各市邮政解决部分有用申诉处理工作称心率(花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心件数与邮政解决部分结案有用申诉总量之比)为98.5%;低于全省平均有用申诉处理称心率的地区有2个,全省快递效劳申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉成就的件数)为8.28。

               

                      4月各市快递效劳申诉环境表

              序号

              地 区

              花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心率(%)

              申诉率(百万件)

              有用申诉率

              (百万件)

              1

              杭州

              98.6

              17.58

              0.57

              2

              宁波

              95.1

              15.52

              0.76

              3

              温州

              100

              11.47

              0.33

              4

              金华

              100

              7.04

              0.25

              5

              义乌

              100

              1.91

              0.06

              6

              台州

              100

              6.60

              0.14

              7

              嘉兴

              100

              14.53

              0.86

              8

              绍兴

              95.7

              17.58

              0.57

              9

              湖州

              100

              9.78

              0.25

              10

              丽水

              100

              12.24

              0.30

              11

              衢州

              100

              15.88

              0.14

              12

              舟山

              100

              92.74

              0.74

               

              算计

              98.5

              8.28

              0.38

               

               

               

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                  邮政业花费者申诉中央

                                           2019年5月21日

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