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            1. 本日是
              棋牌三公下载对付2019年5月邮政业花费者申诉环境通告
              2019-06-27

                  一、全体环境

              2019年5月,棋牌三公下载颠末过程“12305”邮政行业花费者申诉电话和申诉网站共处理花费者申诉7137件。申诉中触及邮政效劳成就的347件,占总申诉量的4.9%;触及快递效劳成就的6790件,占总申诉量的95.1%。受理的申诉中有用申诉(确定企业任务的)为264件,比上年同期下降66.2%。有用申诉中触及邮政效劳成就的23件,占领用申诉量的8.7%;触及快递效劳成就的241件,占领用申诉量的91.3%。邮政业花费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业花费者挽回经济丧失44.3万元。邮政业花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心率为100%,对邮政企业有用申诉处理称心率为100%,对快递企业有用申诉处理称心率为100%。

                  二、邮政效劳申诉环境

              (一)邮政业花费者对邮政效劳成就申诉环境

              5月,邮政业花费者对邮政效劳成就申诉347件,同比增长14.9%。

              (二)邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉环境

                邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉23件,同比下降48.9%。

               

                        邮政效劳成就申诉环境统计表

              序号

              申诉成就

              申诉件数

              有用申诉件数

              有用申诉比例%

              1

              投递效劳

              225

              17

              7.5

              2

              丢失短少

              44

              3

              6.8

              3

              延误

              35

              2

              5.7

              4

              损毁

              18

              0

              0

              5

              收寄效劳

              21

              1

              4.8

              6

              违规免费

              3

              0

              0

              7

              其余

              1

              0

              0

               

              算计

              347

              23

              6.6

               邮政业花费者对邮政效劳有用申诉的重要成就是延误、丢失短少及投递效劳,分离占领用申诉总量的8.7%、13.0%和73.9%。邮政效劳成就有用申诉量同比均呈下降趋向。

                  三、快递效劳申诉环境

              (一)邮政业花费者对快递效劳成就申诉环境

              邮政业花费者对快递效劳成就申诉6790件,同比下降18.2%。

              (二)邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉环境

              邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉241件,同比下降67.3%。

                            

                           快递效劳成就申诉环境统计表

              序号

              申诉成就

              申诉件数

              有用申诉件数

              有用申诉比例%

              1

              投递效劳

              2865

              109

              3.8

              2

              丢失短少

              1181

              60

              5.1

              3

              延误

              770

              39

              5.1

              4

              损毁

              1137

              22

              2.0

              5

              收寄效劳

              620

              10

              1.6

              6

              违规免费

              167

              1

              0.6

              7

              代收货款

              13

              0

              0

              8

              其余

              37

              0

              0

               

              算计

              6790

              241

              3.5

              (三)邮政业花费者对快递企业申诉环境

              邮政业花费者对快递企业有用申诉处理称心率(邮政花费者对快递企业有用申诉处理称心件数与快递企业有用申诉总量之比)为100%,全省快递效劳申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉成就的件数)为6.16,高于全省平均申诉率的快递企业有15家。

              5月重要快递企业申诉环境表

              序   号

              企业名称

              有用申诉处理称心率(%)

              申诉率(百万件揽件量)

              有用申诉率

              (百万件揽件量)

              1

              邮政速递(EMS)

              100

              18.77

              2.24

              2

              顺丰速运

              100

              12.41

              0.23

              3

              圆通速递

              100

              6.89

              0.39

              4

              百世快递

              100

              2.69

              0.005

              5

              韵达快递

              100

              3.14

              0.21

              6

              中通快递

              100

              3.52

              0.01

              7

              申通快递

              100

              5.21

              0.01

              8

              天天快递

              100

              17.38

              1.0

              9

              德邦快递

              100

              34.34

              1.85

              10

              速尔

              100

              25.89

              9.85

              11

              品骏快递

              100

              49.14

              29.38

              12

              宅急送

              100

              17.52

              1.60

              13

              优速

              100

              33.25

              0.89

              14

              京东

              100

              13.22

              0.4

              15

              安能

              100

              297.2

              18.91

              16

              FedEx

              100

              23.39

              5.85

              17

              UPS

              100

              36.02

              14.41

              18

              TNT

              100

              93.17

              31.05

              19

              全一快递

              100

              52.91

              52.91

               

              算计

              100

              6.16

              0.22

              (四)各市快递效劳申诉环境

              邮政业花费者对各市邮政解决部分有用申诉处理工作称心率(花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心件数与邮政解决部分结案有用申诉总量之比)为100%;全省快递效劳申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉成就的件数)为0.22。

              5月各市快递效劳申诉环境表

              序号

              地 区

              花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心率(%)

              申诉率(百万件)

              有用申诉率

              (百万件)

              1

              杭州

              100

              1.96

              0.45

              2

              宁波

              100

              10.98

              0.57

              3

              温州

              100

              9.24

              0.41

              4

              金华

              100

              5.80

              0.16

              5

              义乌

              100

              1.56

              0.04

              6

              台州

              100

              6.45

              0.10

              7

              嘉兴

              100

              9.50

              0.41

              8

              绍兴

              100

              13.64

              0.35

              9

              湖州

              100

              7.89

              0.26

              10

              丽水

              100

              9.64

              0.39

              11

              衢州

              100

              11.91

              0.27

              12

              舟山

              100

              55.83

              1.49

               

              算计

              100

              6.16

              0.22

               

                                                    棋牌三公下载

                                                  邮政业花费者申诉中央

                                                    2019年6月21日

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